İade Politikası

1. Genel Bakış

Hocam Academy’de ücretli erişim dijital içerik (kurslar veya bölümler) olarak satılır. Ücretsiz öğeler ödeme olmadan açılabilir. Bu politika, iade, düzeltme veya erişim ayarı taleplerini ne zaman inceleyebileceğimizi ve satın almaların genellikle ne zaman kesin olduğunu açıklar.

Onaylanan iadeler, verildiği takdirde, Hocam Academy ekibi tarafından işlenir. İade talebi göndermek iade garantisi vermez. Her talep ayrı ayrı incelenir ve iade kararları, uygulanabilir hukukun aksini gerektirmediği sürece, Hocam Academy’nin makul takdirine göre verilir.

2. Dijital İçerik ve Erişim

Satın alma ödendi olarak işaretlenip öğrenme erişimi verildikten sonra satın alma genellikle kesindir. Dersleri izlemek, eklenen ders kaynaklarını indirmek veya satın alınan erişimi başka şekilde kullanmak genellikle dijital hizmetin sunulduğu anlamına gelir.

3. İnceleyebileceğimiz Durumlar

Aynı satın alma için yapılan kazara mükerrer ödeme, yanlış satın almayı açan açık platform hatası veya ödeme onaylandıktan sonra ödediğiniz içeriğe kalıcı olarak erişimi engelleyen doğrulanmış teknik arıza gibi sınırlı durumlarda iyiniyetli iade, düzeltme veya erişim ayarı değerlendirebiliriz.

Yetkisiz hesap etkinliğini veya sahte ödeme onaylarını da araştırabiliriz. Sonuçlar olgulara, bankacılık süreçlerine ve fonların gerçekten alınıp iade edilip edilemeyeceğine bağlıdır.

Bir ödeme onayı reddedilirse platform o onay için kurs erişimi vermez. Ret, tek başına Hocam Academy’nin bankanıza geri ödeme yaptığı anlamına gelmez; fonları yanlış gönderdiyseniz bankanızla çözümlemeniz gerekebilir.

4. Genellikle İade Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar genellikle iadeye uygun değildir: erişim verildikten sonra fikir değiştirme; öğretim stilini beğenmeme; içeriğin önemli ölçüde kullanılmasından sonra memnuniyetsizlik; bir kursu tamamlayamama; kişisel çalışmayı tamamlamama; ödeme onaylandıktan sonra yanlışlıkla yanlış kurs veya bölüm satın alma; içeriği hızlı bitirdiğiniz için iade isteme; veya kullanıcının kendi cihazı, yazılımı ya da internet bağlantısından kaynaklanan sorunlar (platformdan kaynaklanmadığı sürece).

Eğitmen ödeme uyuşmazlıkları için de iade vaat etmeyiz; bunlar eğitmen ödeme operasyonları altında ele alınır.

5. Banka Havaleleri

Ödeme ekranında banka havalesi sunulduğunda, gösterilen resmi banka bilgilerini kullanmalısınız. Ödemeden sonra doğru transfer referansı ve mümkünse gerçek bir dekont gönderin. Yanlış veya manipüle edilmiş dekontlar ret ve hesap işlemine yol açabilir.

Doğrulama süreleri bankacılık süreçlerine, yönetici müsaitliğine, hafta sonlarına, tatillere ve ödeme hacmine göre değişebilir. Onay göndermek onay veya belirli bir inceleme süresi garanti etmez.

6. Nasıl Yardım İstenir

support@hocamacademy.com adresine hesap e-postanız, satın alma veya ödeme referansınız, yaklaşık ödeme tarihi ve tutarı ile sorunun açık açıklamasını yazın (örneğin kazara mükerrer ödeme, onay sonrası erişim yok, şüpheli yetkisiz satın alma veya teknik arıza).

Ek kanıt isteyebiliriz. İncelemeden sonra erişimi ayarlayıp ayarlayamayacağımızı, ödeme kayıtlarıyla araştırma yapıp yapamayacağımızı veya bu politika kapsamında talebi reddedip reddetmeyeceğimizi açıklayacağız. Yalnızca talepte bulunmak iade hakkı doğurmaz.

7. Süre Sınırları

Sorunu fark eder etmez bize ulaşın. Mükerrer veya hatalı ödemelere ilişkin talepleri mümkün olduğunca çabuk, tercihen ödeme veya onay kararından itibaren 14 gün içinde iletmenizi öneririz. Bu katı bir son tarih değildir; ancak daha eski taleplerin bankacılık kanallarıyla doğrulanması veya geri alınması zorlaşabilir.

8. İletişim

İade ve ödeme yardımı için support@hocamacademy.com adresine yazın.

9. Bu İade Politikasının Değiştirilmesi

Hocam Academy bu İade Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir. Değişiklikler bu sayfada yayınlandığında yürürlüğe girer. Üstteki Son güncelleme tarihi, revizyonlar yayınlandığında değişir.